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【精彩】國網安平縣供電公司:多措并舉打贏疫情期間電費回收攻堅戰

更新時間:2020-03-17 來源:衡水信息港 字號:T|T

  

國網安平縣供電公司利用執勤點掛號的住民信息,聯系客戶治理交費營業。

  “喂,王教師您好!我是安平供電公司兩洼供電所員工李建雨,您的母親是不是住在奇麗寰宇小區3號2單202室?”

  “對呀,但年前我就把老太太接我這來過年了,現在家里沒人,你們有什么事嗎?”

  “王教師是如許的,您母親的住處已經欠電費,因為公司系統留存的電話提示空號,漂亮天地小區又是疫區被關閉不許可人員出入,門衛防控點也沒有您母親的關系體例,我們多方認識才找到您的關聯體式。”

  “哦是,曩昔的號不用了,便是因為疫區關閉我們也沒能回故里,家里沒人住早忘了交電費這回事,欠費是冰柜和熱水器一向開著用的,感謝你們提示,要不一冰柜的肉就都壞了。”

  “您安心,我們公司疫情期間執行欠費不停電措施,但必要您盡快交費。”

  “好的,我立地在網上繳費,感謝啊!”2月24日,隨著秀麗天地小區王先生繳費樂成,國網安平縣供電公司疫情時代電費采用攻堅戰提前得勝,實現初次全程催費“零上門”,在衡水地域入手完成月度電費“零拖欠”,這也是該公司落實開展市公司“作風紀律清算月”活動以來,打出的完善一戰。

  疫情期間因為小區、村鎮周全封控職員無法收支,再加上春節期間欠費不斷電,體系內電話信息部分錯誤,導致電費采用事情面臨多重磨煉,催費變得難上加難。該公司早布置、早準備,在做好抗疫保電工作的同時,擬定多項設施確保電費采用事情順利完成。一是超前預判分析,及時預告誡知。全部高壓戶在抄表前過程體系對客戶本月用電量舉辦闡發預判,提前打電話提醒用戶舉辦電費足額預存,降低刊行后的欠費戶數。全縣共有4300余戶高壓客戶,2月份刊行電費后高壓欠費僅有1490余戶,占總戶數的34%,全縣欠費總金額不夠萬萬,占正常月份的21.32%,催費壓力大大低落。二是廣泛宣揚,營造氣氛。針對春節時代居民欠費不斷電的情形,提前分派村電工通過微信群、村內廣播進行預存提醒,并在電視臺飛播以及官方微信平臺舉辦提示信息發布,告知泛博住民不停電不即是不交費。三是實時調解催費計謀。城鎮地域居民欠費戶數最多,鑒于當前防控形勢,入戶催繳存在貧苦及危害,且欠費戶里有一部分是租戶和回鄉過年戶,疫情產生后偶然返城。針對這個環境,負責城鎮地區經管的兩洼所,優點親身制定了“先易后難,逐步推進”的催費計策,即先電話催費后蹲點管理,借助各小區建樹的聯防聯控防疫執勤點,變倒霉為有利,在執勤點分配專人蹲點,使用執勤點登記的住民信息,聯系客戶治理交費營業。四是保障自助繳費終端7x24小時不中止運行,分配專人對繳費終端舉行運行維護,每日三次消毒、解除,確保卡表用戶正常購電。同時使用微信朋儕圈、公眾號等渠道,積極推廣網上國網等線上辦電辦事,引導客戶線上辦理電費繳納、營業咨詢、故障報修等營業。五是針對疫情期間被認定的隔離社區,該公司給與電話、“隔空”喊話和“挖地三尺”催費形式,動用統統關聯全面撒網,確保家家都能找到聯系人。六是進一步增加客戶訴求跟蹤管控,做好95598長途工作站坐席職員值班安排,確保辦事熱線領悟。對遠程充值失敗、終端購電失敗等用戶,各單元確立客戶訴求臺賬,并實時做好現場措置。

  同時,針對“空巢白叟”和“留守兒童”繳納電話相對比較貧苦的因素,公司配備3臺移動POS機,對卻有需求的客戶在防疫部分許可和伴隨下,供給現場購電服務。

  據悉,2月中旬復工以來,該公司利用網上國網大數據平臺,與復工企業創設“一對一”服務,實時根據預判引導和提示客戶預存電費,對預復工但資金貧苦的企業,公司自動推介電費信用貸款服務,再次為下月電費給與事情打出“提前量” 。  

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